سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

نتفهّم أن الخطط قد تتغير. توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء واسترداد المبالغ في فن كويست. تظل جميع التذاكر ملكًا لفن كويست، ولا يجوز نقلها إلى شخص آخر أو إعادة بيعها. وتكون التذاكر صالحة فقط في التاريخ والفرع المحددين في الحجز، وتُعد لاغية إذا تم العبث بها.

إذا لاحظت وجود أي خطأ في تأكيد الطلب، فيُرجى الاتصال بنا أو زيارة فرعنا خلال ساعتين من استلام تأكيد الحجز.

1. إلغاء التذاكر

لا يمكن استرداد قيمة التذاكر بعد شرائها، إلا إذا نصّت أنظمة حماية المستهلك السعودية على خلاف ذلك.
يمكن تغيير موعد التذكرة إلى تاريخ لاحق، بشرط إبلاغنا قبل بدء الجلسة بما لا يقل عن 20 دقيقة.
يحق لفن كويست إلغاء حجزك في أي وقت. وفي حال إلغاء الحجز من جانبنا، مثل إغلاق الفرع بسبب أعمال الصيانة أو متطلبات السلامة أو أي ظروف غير متوقعة، فسيُعرض على العملاء أحد الخيارين الآتيين:
- استرداد المبلغ كاملًا، أو
- الحصول على قسيمة أو رصيد لاستخدامه في تاريخ آخر.
لا نقبل إلغاء الطلب بعد تقديم أي من المنتجات أو الخدمات المطلوبة.

2. حجوزات الفعاليات والمجموعات والمدارس

عند الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام: يُسترد 75% من المبلغ .
عند الإلغاء قبل الموعد بمدة تتراوح بين 3 و6 أيام: يُسترد 50% من المبلغ .
عند الإلغاء خلال 48 ساعة من موعد الحجز: لا يُسترد المبلغ .
يجب تأكيد العدد النهائي للمشاركين وسداد الدفعة النهائية لحجوزات الحفلات أو المجموعات قبل موعد الفعالية بـ48 ساعة.
يمكن زيادة عدد المشاركين بعد التأكيد، ولكن لا يمكن تخفيضه عن الحد الأدنى للعدد المؤكد.

3. حجوزات أعياد الميلاد

يجب تأكيد العدد النهائي للمشاركين وسداد الدفعة النهائية قبل موعد حفلة عيد الميلاد أو حجز المجموعة بـ48 ساعة. ويمكن زيادة العدد، ولكن لا يمكن تخفيضه عن العدد المؤكد في الحجز.
يجب سداد المبلغ كاملًا للحد الأدنى من عدد الأشخاص لتأكيد حجزك. ونظرًا لكثرة الاستفسارات، لا يمكننا حجز موعد للحفلة من دون استلام هذه الدفعة.
لا يمكن استرداد قيمة حجوزات أعياد الميلاد، ولكن يمكن نقلها إلى تاريخ لاحق بشرط إبلاغنا قبل موعد بدء الحفلة بما لا يقل عن 7 أيام.

4. إعادة جدولة الحجوزات

يمكن إعادة جدولة حجوزات الدخول العام من دون أي تكلفة إضافية، إذا تم تقديم الطلب قبل الموعد بما لا يقل عن 24 ساعة.
يمكن إعادة جدولة حجوزات حفلات أعياد الميلاد والمجموعات والمدارس من دون أي تكلفة إضافية، إذا تم تقديم الطلب قبل الموعد بما لا يقل عن 7 أيام، وذلك حسب توفر المواعيد.

5. عدم الحضور

لا يحق للضيوف الذين لا يحضرون في موعد حجزهم من دون إشعار مسبق استرداد المبلغ أو إعادة جدولة الحجز.

6. طريقة استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ التي تمت الموافقة على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل .
قد لا تكون ضريبة القيمة المضافة أو رسوم المعاملات المطبقة قابلة للاسترداد.

7. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو إعادة الجدولة أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا عبر:

فن كويست
info@kidsfunquest.com
+966 53 243 9970
تاون سنتر، حي العارض، الرياض